14 días de devolución sin problemas

Política de devolución y reembolso

¡Bienvenido al sitio web de StardustColors! Todos nuestros productos* se benefician de una garantía de conformidad y la mayoría se pueden devolver sin cargo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del paquete. Ciertos productos hechos a medida o sensibles no se pueden devolver (ver condiciones generales de venta). La misma garantía se aplica a los productos de reemplazo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema.

¿Cómo devuelvo un producto y obtengo un reembolso o reemplazo?

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de STARDUSTCOLORS (contáctenos) y proporcione el patrón, las fotos o los videos necesarios para verificar el problema de su pedido.

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente investiga y ofrece una solución basada en nuestra política.

Paso 3: Las dos partes llegan a un acuerdo y nuestro equipo de servicio al cliente proporciona la información para la dirección de devolución.

Paso 4: Devolución del producto (si es necesario). Cuando nuestro almacén reciba el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente procesará el reembolso/reemplazo. Recibirá el reembolso o una nota de crédito dentro de 2 a 14 días hábiles. El tiempo exacto depende del tiempo de procesamiento de su banco.

1. Razones para la devolución gratuita

Nota: Contáctenos con las fotos o videos necesarios para las situaciones de devolución anteriores. Después de la verificación, le ofreceremos una solución adecuada.

2. Motivos por los que no se permite la devolución gratuita

Nota: Para las situaciones de devolución anteriores, los costos de devolución y reabastecimiento son responsabilidad del comprador. La devolución debe realizarse imperativamente con entrega contra firma. Tras la recepción y después de la verificación, le emitiremos un reembolso/crédito por el importe de los productos (sin incluir los gastos de envío).

3. Condiciones para la devolución de productos

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?

Nota: Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo previsto, no dude en ponerse en contacto con nosotros o con su banco.

Declaración: StardustColors se reserva todos los derechos para la explicación final de la política de devolución y reembolso. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.