14 días de devolución sin problemas
Política de devolución y reembolso
¡Bienvenido al sitio web de StardustColors! Todos nuestros productos* se benefician de una garantía de conformidad y la mayoría se pueden devolver sin cargo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del paquete. Ciertos productos hechos a medida o sensibles no se pueden devolver (ver condiciones generales de venta). La misma garantía se aplica a los productos de reemplazo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema.
¿Cómo devuelvo un producto y obtengo un reembolso o reemplazo?
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de STARDUSTCOLORS (contáctenos) y proporcione el patrón, las fotos o los videos necesarios para verificar el problema de su pedido.
Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente investiga y ofrece una solución basada en nuestra política.
Paso 3: Las dos partes llegan a un acuerdo y nuestro equipo de servicio al cliente proporciona la información para la dirección de devolución.
Paso 4: Devolución del producto (si es necesario). Cuando nuestro almacén reciba el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente procesará el reembolso/reemplazo. Recibirá el reembolso o una nota de crédito dentro de 2 a 14 días hábiles. El tiempo exacto depende del tiempo de procesamiento de su banco.
1. Razones para la devolución gratuita
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Patrón de retorno |
Nota |
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DOA (defectuosa en la llegada) |
Puede rechazar el artículo directamente con el transportista (o el retransmisor de paquetes) si está dañado. |
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Artículo incorrecto enviado |
Proporciónenos fotos claras del artículo, número de SKU/PN y la factura en papel adjunta al paquete. |
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No como se describió |
Proporcione fotos para definir el problema. |
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Problemas de calidad |
Proporciónenos fotos o videos para verificar de dónde proviene el problema. |
Nota: Contáctenos con las fotos o videos necesarios para las situaciones de devolución anteriores. Después de la verificación, le ofreceremos una solución adecuada.
2. Motivos por los que no se permite la devolución gratuita
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Razón para regresar |
Nota |
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llegó demasiado tarde |
StardustColors no ofrece devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por razones fuera de nuestro control. |
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No lo quiero/no lo necesito/no me gusta |
Se acepta devolución a cargo del cliente. |
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Sin instrucciones o instrucciones no estándar |
Contáctenos para instrucciones de producto o video |
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Error de usuario |
Cualquier daño causado por el mal manejo del usuario no estará cubierto. |
Nota: Para las situaciones de devolución anteriores, los costos de devolución y reabastecimiento son responsabilidad del comprador. La devolución debe realizarse imperativamente con entrega contra firma. Tras la recepción y después de la verificación, le emitiremos un reembolso/crédito por el importe de los productos (sin incluir los gastos de envío).
3. Condiciones para la devolución de productos
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Mercancías no retornables |
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Artículos vendidos precintados (Cajas y botes de pinturas) si no están precintados |
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Productos de efectos especiales producidos en envases especiales y en cantidades superiores a 1 litro (ningún producto de efectos se almacena más allá de un litro por color en nuestro almacén). Productos fabricados de forma personalizada (color, versión, etc.) y preparaciones especiales no catalogadas. |
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Productos sensibles a la temperatura (termocrómicos), a la luz (fotocromáticos, Blacklight black light, consumibles cromados plateados) y al aire (endurecedores) |
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Glitters, pigmentos, perlas y Metal Flakes |
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Pistolas gama IWATA y SATA, repuestos para pistolas IWATA o aerógrafos |
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Productos de "colores de fabricante" fabricados bajo pedido según código de color. |
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Tonos "Diamante" vendidos en formato "aerosol 400ml" |
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?
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Payment Method |
Tiempo de procesamiento de reembolso |
Nota |
|---|---|---|
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Tarjeta de crédito |
Dentro de los 3 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico: correo electrónico de reembolso (dependiendo de su banco). |
No le cobraremos una tarifa de procesamiento |
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Transferencia |
Dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de reembolso. |
No le cobraremos una tarifa de procesamiento |
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Paypal |
Hasta 48 horas después de recibir el reembolso por correo electrónico. |
/ |
Nota: Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo previsto, no dude en ponerse en contacto con nosotros o con su banco.
Declaración: StardustColors se reserva todos los derechos para la explicación final de la política de devolución y reembolso. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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